British Gas'dan hanelere düşük hizmet seviyesi

Bağlı olduğu grubun ismi Centrica. Centrica, çeşitli global fon firmalarının sahipliğinde olan bir firma. Centrica, BP ve Shell'i takip etmiş ve şubat ayında Rusya'dan gaz alımını durdurma kararını açıklamıştı. BG'nin başı şu aralar denetim firmaları ile dertte. BG müşterilerine kombi bakım garantisi satıyor, yani müşterinin kombisi bozulunca BG'yi arıyor, BG de servis gönderip kombiyi tamir ediyor. Ancak yapılan denetimlerde durumun pek de böyle olmadığı ve dondurucu havalarda binlerce müşterinin kombilerinin tamiri için haftalarca beklemek zorunda kaldığı ve birçoğunun farklı firmalardan hizmet aldığını ortaya koydu. Müşteriler, BG'nin çağrı merkezine ulaşamadıklarını ve ulaşsalar bile bir ay sonraya randevu verildiğini belirtiyorlar. Daha bir sene önce BG benzer şikayetlere maruz kalmıştı ve düzenleyici otorite (FCA), BG ile çalışarak müşteri hizmetlerinin iyileştirileceğini belirtmişti. BG özür dilemeye ve mağdur edilen müşterilere tazminat ödemeye zorlanmıştı. Anlaşılan İngiltere'yi soğuk hava dalgasının vurduğu ve kombi arıza çağrılarının arttığı bu dönemde benzer şikayetler devam ediyor.

Türkiye'ye dönecek olursak BG'nin yaptığı işi genelde iki ayrı firma yapıyor. Genelde Elektrik hizmeti veren firma ve gaz servisi veren firma Türkiye'de ayrı oluyor. Misal İstanbul'da gaz servisi İGDAŞ'tan, elektrik servisi'de misal Boğaziçi Elektrik'ten alınabilir. Müşteri açısından ve toplam maliyetler açısından bazen tek firmanın hem elektrik hem gaz konusunda destek vermesinin avantajları olabiliyor. Diğer taraftan BG'nin, İGDAŞ'ın aksine altyapıya sahip olmadığını ana işinin dağıtım ve pazarlama olduğunu vurgulayalım. Altyapı, yani borular ve elektrik hatları genelde farklı firmalara ait. İngiltere'de bu şekilde temel su, elektrik, gaz gibi hizmetlerin dahi özel firmalar tarafından verilmesi maliyetleri şişiriyor ve hizmet seviyesinin de birçok örnekte düştüğünü gözlemlemekteyiz. 

Gaz ve elektrik tüketiminin arttığı, faturaların şiştiği kış dönemindeyiz. Maliyeti yüksek olmayan bir iki küçük cihazın kombiye ve evdeki modeme bağlanması ile evlerin sıcak su ve ısıtmasının cep telefonundan (uzaktan)  yönetilebilmesi mümkün hale gelmiş durumda ve birçok hanede bu sistemler hızla yaygınlaşmaktalar. Misal cep telefonunuzdaki uygulama dönem dönem size uyarı mesajı verip evinizin olması gerektiği kadar ısınmadığını ve açık pencere vs. olup olmadığını kontrol etmenizi isteyebiliyor. Bu tür uygulamalar, dış hava sıcaklığını biliyor, içerdeki sıcaklığı ve kombi su sıcaklığını da sinyal aldıkları cihazlardan bildikleri için evin ısınma dinamiklerini birkaç gün içinde öğrenip sizi daha ekonomik enerji yönetimi seçeneklerine yönlendirebiliyorlar.

Bu tür basit ama faydalı kontrol sistemlerinin Aselsan veya Havelsan tarafından belli başlı kombi markaları ile uyumlu şekilde hazırlanıp İGDAŞ ve benzeri firmalar üzerinden hanelere kurulması enerji israfını önemli ölçüde azaltabilir.