Yapay zeka işleri kolaylaştırdı
Dijitalleşmenin hızlanmasıyla kullanımı yaygınlaşan sanal asistanlar, çok sayıda sektörde çalışanların yükünü hafifletirken, şirketlerin bu alandaki yatırımları ve çalışmaları da artıyor. Yapay zeka ile yapılan işlerin çeşidi ve sayısı gün geçtikçe artmaya devam ediyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Levent Gemici, Gartner'ın araştırmasına göre, 2025 sonunda dünya çapında büyük firmaların yüzde 30'unun müşteri hizmetleri ve insan kaynakları alanlarında sanal asistan kullanımına başlayacağının öngörüldüğünü belirterek, şunları kaydetti:
"Şu anda daha çok müşteri hizmetleri ve insan kaynakları alanlarında karşılaştığımız sanal asistanlar gelecekte pazarlama, satış, finans gibi alanlarda faaliyetlerini artıracak. Şimdiden bazı firmalar rezervasyonlarını sanal asistanlarla yapmaya başladı. Sanal asistanlar farklı sektörlerde de karşımıza çıkacak. Örneğin, gelecekte enerji, e-ticaret, turizm ve emlakçılık gibi alanlarda asistanların kullanılmasının daha da yaygınlaşmasını bekliyoruz.
NİTELİKLİ İŞE ZAMAN KALDI
Levent Gemici, müşteri temsilcileri ve operasyon perspektifinden bakıldığında, dijital asistanların; başta müşteri temsilcileri olmak üzere firmalarda farklı fonksiyonlarda çalışanların günlük işlerini kolaylaştırıp azaltarak gün içinde daha katma değerli işlere zaman ayırmalarını mümkün kıldığını söyledi.
Gemici, şöyle devam etti:
"Bugün Vodafone'un dijital asistanı TOBi'nin kullanıcılarına destek olduğu 1000'e yakın işlem sayesinde müşteri temsilcisi arkadaşlarım zamanlarını daha sofistike ve nitelikli işlere, insan yargının önemli olduğu vakalara veya müşterilerimizin ihtiyacına odaklı satış faaliyetlerimize daha fazla ayırabiliyorlar. Öte yandan, TOBi sayesinde de önemli bir istihdam yarattık diyebiliriz. TOBi'nin geliştirilmesi, sürekli değişen ve dönüşen kullanıcı ihtiyaçlarına ve ciddi bir dinamizme sahip olan telco sektörüne adapte olacak döngüyü yaratabilmesi için arkasında güçlü bir ekibe ihtiyacınız var. Bugün TOBi'ye odaklı çalışan koca bir departmanımız var ve bu departmanda iş geliştirme ekibinden tutun da yazılım geliştiricilere, test mühendislerine, DevOPS mühendislerine ve kullanıcı cümlelerini analiz eden ve tasarlayan içerik üreticilerimize kadar birçok takım arkadaşımız mevcut.”
TOBİ’YE AYDA 8 BİN EVLENME TEKLİFİ
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Gemici, TOBi'nin bugün 800'ün üzerinde farklı işlem yapabildiğine işaret ederek, "2021'in bütününde toplam 9,5 milyon tekil kullanıcıya ulaştı, 38 milyon sohbet gerçekleştirdi ve bu sohbetlerin sonunda 650 bin teşekkür aldı. TOBi o kadar seviliyor ki aylık 8 bini aşkın evlenme teklifi alıyor." dedi.
TOBi'nin Türkçeyi anlama performansına da değinen Gemici, Vodafone için tasarlanan Language Understanding Intelligent Service (LUIS) altyapısı sayesinde Türkçeyi anlayabildiğini, TOBi'nin şu anda yüzde 92'lik doğru anlama ve çözüm oranıyla iyi durumda olduğunu söyledi.
